杭州的夏大伯已经八十多岁了。这几年，他在小区门口一家美发店充值十几万，后来拿回了九万。他想把剩下来的几万块钱也退回来。
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老两口做按摩充值十几万
美发店关门协商退九万每月退五千
夏大伯住在杭州屏风街一个小区，小区门口原本有一家“尚瀛美容美发”门店。大伯说，自己有坐骨神经痛的毛病，老伴的骨盆也受过伤，从年开始，老两口就在这家“尚瀛美容美发”门店办了卡，经常去做做身体按摩，两百多块钱一次，一来缓解身上的疼痛，二来可以跟年轻店员们聊聊天。夏大伯手上这张消费小票显示，去年4月8号，他的会员卡里还有十一万三千多的余额。
夏大伯：“冲业绩不是我主动的，她（店员）要抢我的手机，看我的支付宝上的钱，那我说你们到底什么目的，她们说我们给你做，没有多少钱，要提成、冲业绩，我看她们可怜，就给她们冲点（业绩）。”
夏大伯说，去年四月他发现那家“尚瀛美容美发”门店准备关门，就跟门店经理协商，想拿回会员卡里十一万多的余额。照片显示，这份《尚瀛退款申请表》上写明，退款总金额是九万，“从年4月25日起，每月退元”。
夏大伯说，当时管理公司一位柯经理赶到“尚瀛美容美发”门店，现场为他解决问题，后来屏风街那家“尚瀛美容美发”门店就关门了。
夏大伯：“（店员）说总部打电话来，财务经理来了，（柯经理）他说能不能客气一点，再留一点，反正你还要消费，我说这样，你先还我九万。”
夏大伯承认，目前自己已经收到了九万块钱，按照当初双方的约定，夏大伯会员卡里剩下的两万多块钱可以去柯经理指定的其它美容美发店消费，其中一家就是杭州朝晖路上的“卓师美容美发”。夏大伯说自己去了几次，又在店里充过一千多块钱，他感觉店员的按摩效果一般，再加上老伴去了养老院，自己的坐骨神经痛也越来越厉害，走路只能依靠拐杖，就想跟柯经理沟通一下，把会员卡里剩下的两万多块全部退掉，加上另外两笔钱，总共应该退给他四万多。
夏大伯：“还有两万，是（尚瀛门店）一个技师跟我签了合同，做一百次按摩，后来没做就走了（这钱给了谁）店里，另外到卓师和其它店充了点钱，打电话给他（柯经理），他说我们是管理部门，门店老板走了，他们的利益也拿走了，我们没办法再还下去了。”
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“尚瀛”实际去年9月就已经注销
经理的答复大伯不满意
夏大伯说，一百次按摩那份合同在屏风街那家“尚瀛美容美发”门店那边，自己从没有拿到过。按照杭州市拱墅区消费者协会提供的线索，屏风街这家“尚瀛美容美发”门店属于杭州尚瑞美容美发管理有限公司，记者在国家企业信用信息公示系统里查询了一下，这家公司在去年9月9号已经注销，注销原因是“决议解散”。
再赶到朝晖路这家“卓师美容美发”门店，门上贴着“周一公休”的字样，门店经理在电话中表示，夏大伯退款的事情他们管不了。
杭州卓师美容美发朝晖店孔经理：“（尚瀛门店）那边的顾客可以来这边消费，但老板不是一个老板（他的余额在你们这里用，你们不是吃亏吗）这个我不知道，我们只是工作。”
记者又联系上夏大伯提到的那位柯经理，他说自己属于哪家公司不便透露，据他所知，夏大伯在屏风街那家“尚瀛美容美发”门店的消费次数不多。
柯经理：“（预付式消费金额有限制的）所以都退给他了，他也不属于去充值，人家小姑娘没业绩了，他帮人家冲一点（充了十几万，实际消费到底有多少）他充那么多钱，基本是没有消费的，简单地做了一些身体（按摩）。”
夏大伯：“（您多久带老伴去做一次按摩）我们一般是两三天，（有时）隔天去一次。”
至于夏大伯要求退还的四万多块，柯经理在电话中回应，夏大伯去其它美容美发店充的钱，他可以想办法要回来，跟屏风街那家“尚瀛美容美发”门店有关的款项就不用再提了。
柯经理：“本来卡里有十一万的，退你九万，两万块钱可以留着继续用，他（夏大伯）同意了，最后人家把店关掉了，你说这个钱，我怎么跟人家协商（您有能力协调这些事，是不是这些门店都归你们公司管）那也不是管，就是同行业，大家都认识，我去帮你协调一下。”
夏大伯：“尚瀛是他的，卓师是他的，下面有十几家都是他们公司管的。”
对于柯经理的答复，夏大伯还是不满意，他表示要向市场监管部门反映情况
来源：*金眼